Ausencia de oficinas de atención al cliente 

Por Ximena Uriol

La ausencia de oficinas de atención al cliente se ha identificado como otra de las causas del problema estudiado, es por ello que es menester su análisis y desarrollo. Es importante recalcar que la responsabilidad de una empresa recae tanto en satisfacer las necesidades de los clientes como en velar por su seguridad. El MTC también cumple un rol, esta entidad está a cargo de la supervisión del Registro Nacional de Plataformas Tecnológicas para el Servicio de Transporte Privado, en el cual se recopila información de la empresa. En una ciudad como Lima, con un índice de inseguridad elevado, es necesaria una entidad física donde los usuarios afectados puedan compartir sus preocupaciones y exigencias; sin embargo, los responsables del servicio muestran indiferencia ante una comunicación presencial. En efecto, existen plataformas para adjuntar los reclamos, pero estos son relegados solo a los servicios virtuales. El servicio de taxi por aplicativo se originó en una época importante para la evolución de la comunicación y es comprensible que este boom virtual sea evidente en los servicios actuales, pero dado los reclamos recurrentes sobre la falta de preocupación de la empresa, se percibe un uso excesivo de los vínculos virtuales. La distancia de una comunicación virtual no aporta para la tranquilidad de los clientes, quienes exigen respuestas inmediatas. La preocupación por una relación más estrecha no se ha visto reflejada desde el inicio de la ejecución del servicio en Lima hasta la actualidad. El vínculo existente entre el afectado y la empresa, que se manifiesta de una manera lejana, produce una incomodidad en los usuarios. la cual se refleja en una futura desconfianza hacia el servicio brindado, pues no hay una garantía de recibir el apoyo. La creación de este sistema de servicio innovador fue desarrollado desde una perspectiva claramente moderna y, como muchos negocios emprendedores recientes, se manifiesta en un área improvisada. Esto último, genera una falta de consciencia sobre qué implica ser un negocio y cuáles son las responsabilidades que tiene como tal. Las aptitudes empresariales son esenciales para la formación de una empresa y la ausencia de estas ocasiona opiniones negativas, principalmente, de los clientes. Luego de haber analizado una de las causas de la inseguridad en los taxis por aplicativos, es necesario mencionar la importancia de una comunicación directa, es decir, "cara a cara", debido a que un dispositivo automático no es capaz de sentir o de sentir empatía con el usuario afectado.